נמצאים בחו"ל וצריכים לקבל טיפול רפואי? נקלעתם לתאונה בה נגרם נזק לרכב או אולי אתם פשוט ממתינים למזוודה שמתעכבת וזקוקים לציוד בסיסי? כל אלה ועוד מכוסים במסגרת ביטוח הנסיעות שלכם לחו"ל. איך מקבלים את הכסף חזרה? כל התשובות כאן.
ביטוח נסיעות לחו"ל רוכשים מראש
אם אתם מסוג האנשים שנוטלים לדחות את רכישת ביטוח הנסיעות לימים שסמוכים לנסיעה, מומלץ לעשות זאת כמה שיותר זמן מראש, במיוחד אם אתם זקוקים להתאמת פוליסה אישית בגין מצב רפואי קיים, גיל, מטרת הנסיעה וכיו"ב. כך תיהנו מכיסוי ביטוחי שדואג לאינטרסים שלכם במקרה בו תצטרכו להפעיל אותו. וכאן נשאלת השאלה – איך עושים את זה?
לפני הכל, צרו קשר
ישנן סיבות רבות בגינן תרצו להפעיל את פוליסת הביטוח שלכם – חבות בגין קבלת טיפול רפואי, צורך באיתור וחילוץ, החזר עבור הוצאות שונות (עיכוב בהגעת הכבודה, ביטול נסיעה מסיבות רפואיות), חבות בגין הוצאות של צד ג', הארכת הפוליסה ועוד. בהתאם לסיבה, מעמידה לרשותכם הראל פלטפורמות שונות ליצירת קשר, כך שתוכלו לקבל מענה מדויק, מהיר ויעיל בכל נושא. בין היתר –
- אפליקציית הראל –טלפונים חשובים, אפשרות פנייה בצ'אט, איתור רופא ועוד
- שירות לקוחות בוואטסאפ –052-7544589
- שירות לקוחות מהארץ –03-7547080
- סיוע רפואי במקרה של אשפוז בחו"ל (מוקד חירום 24/7) –03-7547030
זקוקים למידע נוסף? ניתן לקבל פרטים באזור המידע בהרפליי
הגשת התביעה
הראל מעמידה לרשותכם שתי דרכים עיקריות להגשת התביעה, כך שתוכלו לבחור באמצעי שנוח לכם ולהגיש את התביעה בקלות –
- אתר הראל –על מנת להגיש תביעה בגין נושאים שונים כמו הוצאות רפואיות, בעיות במטען או קיצור/ביטול/הארכת הנסיעה, התחברו לאזור האישי שלכם באתר, מלאו את פרטי התביעה לרבות מסמכים רלוונטיים והמתינו לקבל החזר בהתאם לתנאי הפוליסה.
- דואר ישראל –אם מסיבה כלשהי אינכם יכולים או רוצים להגיש את התביעה בצורה מקוונת, תוכלו לשלוח את מסמכי התביעה באמצעות הדואר לכתובת: בית הראל, רחוב אבא הלל 3, ת.ד. 1951, רמת גן
- זיכרו כי בכל שאלה תוכלו לקבל פרטים נוספים ומידע באמצעות שירות הלקוחות, הוואטסאפ או אזור המידע בהרפליי.
המשך טיפול
פעמים רבות די בהגשת תביעה מסודרת באמצעות האזור האישי באתר או באמצעות דואר רגיל. עם זאת, ישנם מקרים בהם יש צורך במידע בנוסף. במקרים אלה, חברת הביטוח תפעל על מנת להשלים את המידע החסר – בין אם באמצעות פניה אליכם, לגופים מהם קיבלתם שירות או להם גרמתם נזק. לאחר השלמת המידע תוכלו לקבל את המגיע לכם, בהתאם לתנאי הפוליסה. לסיכום, פעמים רבות אנו רוכשים ביטוח נסיעות לחו"ל ולא נאלצים להשתמש בו, כך שטבעי שתהיו סקרנים לגבי מה קורה בפעמים בהן יש צורך להפעיל אותו. למרבה השמחה, זה בכלל לא מסובך.
